치매상담콜센터 전화번호는? 운영시간과 이용 대상, 받을 수 있는 도움까지

목차 (4개 질문)

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한눈에 보는 정책 요약

📌 핵심콕콕

전화번호: 국번 없이 1899-9988
운영시간: 연중무휴 07시~22시
이용대상: 치매환자, 치매환자가족, 치매유관기관종사자, 치매에 대해 궁금한 국민 누구나
기억e음교실대상: 언택트 기억e음교실 대상은 60세 이상 초기(경증)치매환자, 경도인지장애, 고위험군 어르신
기억e음교실신청: 언택트 기억e음교실은 전국 치매안심센터나 치매상담전화센터(1899-9988)에 매분기 선착순 사전신청
집중사례관리: 복합적 어려움을 가진 치매환자·보호자는 1회 상담으로 부족하면 담당 상담사를 정해 1:1 관리

정부지원사업 Q&A

치매상담콜센터 전화번호는 무엇인가요?

치매상담콜센터 번호는 국번 없이 1899-9988이고, 지역번호를 붙이지 않고 전국 어디서나 이 번호 그대로 누르면 됩니다. 번호에는 18세 기억을 99세까지, 99세까지 88하게 지내자는 뜻이 담겨 있어서 한 번 들으면 쉽게 외워지죠.

이 콜센터는 보건복지부가 개소했고 운영은 중앙치매센터가 맡고 있습니다. 그만큼 공공 기관이 직접 꾸린 상담 창구인 셈이에요.

전화를 받는 사람도 정해져 있는데요, 치매 관련 의료·복지기관에서 여러 해 현장 경험을 쌓고 치매전문교육을 수료한 치매전문상담사가 상담하기 때문에 증상 이야기부터 돌봄 고민까지 처음부터 차근차근 털어놓아도 괜찮습니다. 번호를 누르기 번거롭다면 모바일앱 치매체크를 열어 치매상담전화나 마이페이지의 고객 센터를 누르면 바로 연결되고, 휴대전화에 앱을 깔아 둔 가족이라면 이쪽이 더 빠를 수 있어요.

부모님 휴대전화에도 1899-9988을 저장해 두면 당황한 순간에 번호를 찾느라 헤매지 않습니다.

* 출처: 중앙치매센터 치매상담콜센터 안내·이용방법 (2026-10-26 확인)

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운영시간은 언제인가요?

치매상담콜센터 운영시간

구분	내용
운영일	365일 연중무휴
상담 시작	07시(오전 7시)
상담 종료	22시(오후 10시)

표의 운영일과 상담 시각은 평일·주말 구분 없이 매일 똑같이 적용됩니다. 연중무휴라서 명절이나 공휴일이라고 따로 쉬는 날을 찾아볼 필요가 없는데요, 안내 페이지에 따라 365일 상시 운영이라고도 적혀 있지만 가리키는 내용은 같아요.

괄호 안 시각은 같은 시간을 오전·오후로 바꿔 적은 것이니 편한 쪽으로 읽으면 됩니다. 주의할 때는 밤사이인데요, 오후 10시가 지나 새벽까지는 상담이 열려 있지 않아서 늦은 밤 부모님 상태로 걱정이 생겼다면 다음 날 오전 7시 이후에 거는 것이 맞습니다.

반대로 출근 전 이른 아침이나 퇴근하고 돌아온 저녁에도 상담이 가능하니, 낮에 일하느라 바쁜 가족도 시간을 맞추기 어렵지 않아요. 돌봄 중에 증상이 달라져 바로 묻고 싶을 때도 평일이 되기를 기다릴 필요 없이 그날 운영시간 안에 걸면 되죠.

* 출처: 중앙치매센터 치매상담콜센터 안내·이용방법·소개 (2026-10-26 확인)

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누가 이용할 수 있나요?

치매상담콜센터는 치매환자, 치매환자가족, 치매유관기관종사자, 치매에 대해 궁금한 국민 누구나 이용할 수 있습니다. 대상 안에 궁금한 국민까지 들어 있으니 아직 진단을 받기 전이거나 걱정만 앞서는 단계에서도 걸 수 있어요.

요즘 부쩍 깜빡하는 부모님이 걱정되는 자녀, 치매환자를 곁에서 돌보는 배우자, 요양 현장에서 일하는 종사자, 예방법이 궁금한 사람 모두 같은 번호로 상담을 받는데요, 환자 본인이 직접 걸어도 되고 가족이 대신 걸어도 됩니다. 다만 콜센터가 운영하는 프로그램 가운데 언택트 기억e음교실은 대상이 따로 정해져 있습니다.

치매상담전화센터와 전국 치매안심센터 이용자 가운데 60세 이상 초기(경증)치매환자, 경도인지장애, 고위험군 어르신이 그 대상이에요. 참여하려면 언택트 기억e음교실을 전국 치매안심센터나 치매상담전화센터 1899-9988로 매분기 선착순으로 사전신청해야 하니, 선착순인 만큼 늦지 않게 신청하는 것이 중요합니다.

상담 자체는 누구나 받을 수 있으니 기억e음교실 대상이 아니라고 전화를 망설일 필요는 없죠.

* 출처: 중앙치매센터 치매상담콜센터 이용방법·소개 (2026-10-26 확인)

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어떤 도움을 받을 수 있나요?

언택트 기억e음교실

항목	내용
대상	60세 이상 경증치매·경도인지장애 등
총 횟수	12회(3개월)
회당 시간	30분~50분
진행 주기	매주 1회
방식	1:1 전화 인지회상훈련

표는 언택트 기억e음교실 한 과정이 어떻게 진행되는지 정리한 것이고, 콜센터에서 받는 도움은 이보다 훨씬 넓습니다. 기본은 상담인데요, 돌봄상담에서는 치매환자 일상생활 케어기술과 정신행동증상별 대처, 가족의 돌봄 부담·스트레스 관리, 정서적 상담을 다루고, 정보상담에서는 치매원인질병과 증상, 검사, 치료, 예방방법, 맞춤형 치매관리 서비스, 국가치매관리정책제도를 안내합니다.

복합적 어려움을 가진 치매환자와 보호자라면 1회 상담으로 미흡할 때 담당 상담사를 지정해 1:1로 관리하는 집중사례관리로 이어지고, 이 사례관리 대상에게는 정기·수시 아웃바운드로 환자와 가족을 계속 지원하는 방식이에요. 필요한 서비스로 이어 주는 자원연계도 있어서 보건소 치매조기검진·치매치료비·인지재활프로그램, 장기요양보험 등급판정과 방문요양, 말벗·도시락 배달·가스차단·기저귀 지원, 가족교육까지 연결받을 수 있습니다.

언택트 기억e음교실은 치매전문상담사가 대상자에게 직접 전화해 비대면 1:1 인지회상훈련을 진행하고, 기억e음교실 대상자에게는 워크북 키트를 무료로 보내 줍니다.

* 출처: 중앙치매센터 치매상담콜센터 이용방법·소개 (2026-10-26 확인)