부모님이 치매가 의심되면 어디에 전화하나요? 번호와 이용 방법까지

표에서 부모님 증상을 상담하려고 거는 번호는 맨 윗줄입니다. 치매상담콜센터는 전국 어디서나 국번 없이 1899-9988로 걸면 되니, 부모님 댁이 어느 지역이든 지역번호를 붙일 필요가 없어요.

상담은 오전 7시부터 오후 10시까지 받고, 연중무휴로 운영돼서 주말에 부모님 댁에 들렀다가 이상한 낌새를 느낀 날에도 같은 시간대라면 연결됩니다. 둘째 줄은 '치매체크' 앱 마이페이지 고객 센터에 적힌 중앙치매센터 번호예요.

셋째 줄은 중앙치매센터 기관 대표번호라서 콜센터와는 다른 번호이고, 중앙치매센터 대표번호는 업무시간 08:30~17:30에만 받습니다. 번호가 셋이라 헷갈릴 수 있는데, 증상을 묻고 돌봄을 상담하려는 전화라면 1899-9988 하나로 충분하다고 보시면 돼요.

이 콜센터는 보건복지부가 개소하고 중앙치매센터가 운영하는 곳입니다. 치매환자와 치매환자가족, 치매유관기관종사자는 물론 치매에 대해 궁금한 국민 누구나 걸 수 있으니, 부모님이 직접 걸지 않고 자녀가 대신 걸어도 상담을 받을 수 있습니다.

* 출처: 중앙치매센터 — 치매상담콜센터 이용방법·치매상담콜센터 안내 (2026-10-26 확인)

치매가 의심되는 단계부터 진단 뒤 돌봄이 버거운 단계까지 전화로 상담받을 수 있습니다. 콜센터가 소개하는 상담 예시를 보면 '요즘 깜빡깜빡 건망증이 심해졌는데 치매인가요?'처럼 증상이 치매인지 묻는 전화가 있고, '치매 검사를 받으려면 어디로 가야 하나요?'처럼 검사 받을 곳을 묻는 전화도 있어요.

상담은 정보상담과 돌봄상담으로 나뉘는데요. 정보상담에서는 치매원인질병, 치매증상, 치매검사, 치매치료, 치매예방방법과 함께 맞춤형 치매관리 서비스, 국가치매관리정책제도까지 다룹니다.

부모님이 이미 진단을 받았다면 돌봄상담 쪽이 맞아요. 치매환자 일상생활 케어기술, 정신행동증상별 대처상담, 치매환자가족의 돌봄 부담 및 스트레스 관리, 정서적 상담이 여기에 들어갑니다.

집을 잃어버렸다가 겨우 찾은 뒤 또 그럴까 두려운 마음, 어머니가 통장에서 돈을 빼간다며 딸을 의심하는 일, 집에서 모시기 지쳐 요양원을 고민하는 마음도 상담 예시에 그대로 올라 있어요. 증상이 애매해서 전화를 망설이고 있다면, 건망증 하나로 거는 전화도 상담 대상이라는 점을 떠올려 주세요.

* 출처: 중앙치매센터 — 치매상담콜센터 이용방법·치매상담콜센터 소개 (2026-10-26 확인)

전화를 받는 사람은 치매관련 의료, 복지기관에서 다년간 현장 경험을 쌓고 치매전문교육을 수료한 치매전문상담사입니다. 상담사들은 일정기간 치매전문 교육․훈련을 받은 뒤 표준화된 상담교재와 자료를 써서 365일 상담하고 있어요.

한 통화로 풀리지 않는 복합적인 어려움이 있다면 집중사례관리로 이어지는데요, 1회 상담으로 미흡한 경우 담당 상담사를 지정해 1:1로 관리합니다. 표는 상담사가 거꾸로 먼저 전화를 걸어 주는 언택트 기억e음교실 내용입니다.

기억e음교실은 치매상담전화센터나 전국 치매안심센터 이용자 가운데 대상 칸에 드는 어르신이 받을 수 있고, 초기(경증)치매환자뿐 아니라 경도인지장애나 고위험군 어르신도 여기에 들어가요. 기억e음교실에서는 언택트 인지회상훈련 교육을 이수한 치매전문상담사가 직접 전화해 1:1 개인별 맞춤형으로 진행합니다.

기억e음교실은 전국 치매안심센터에서도 사전신청을 받고, 매분기 선착순으로 접수하니 대상에 드는 부모님이라면 분기가 바뀔 때 서두르는 편이 유리해요. 기억e음교실 대상자에게는 「언택트 기억e음교실 워크북 키트」가 무료로 발송됩니다.

* 출처: 중앙치매센터 — 치매상담콜센터 이용방법·치매상담콜센터 소개 (2026-10-26 확인)

모바일 앱으로도 연결됩니다. 모바일앱 '치매체크'를 열고 치매상담전화를 클릭하면 바로 연결돼서, 번호를 눌러 입력하는 과정을 건너뛸 수 있어요.

앱 안에는 연결되는 곳이 하나 더 있는데요. 마이페이지 고객 센터를 누르면 중앙치매센터 02-6260-3139로 이어집니다.

부모님 증상을 상담하려는 거라면 마이페이지 고객 센터보다 치매상담전화 쪽을 누르는 게 콜센터로 곧장 가는 길이에요. 앱으로 연결하든 전화로 걸든 받는 곳은 같은 치매상담콜센터라서, 상담은 오전 7시부터 오후 10시까지 받습니다.

부모님이 번호를 기억하기 어려워하신다면 부모님 휴대전화에 '치매체크'를 깔아 드리는 것도 방법인데요. 그러면 혼자 계실 때 걱정이 생겨도 앱에서 클릭 한 번으로 상담사와 이어질 수 있습니다.

자녀 휴대전화에도 같은 앱을 두면, 부모님 댁에서 이상한 모습을 본 그 자리에서 바로 상담을 받을 수 있어요. 앱이든 전화든 치매환자와 가족뿐 아니라 치매에 대해 궁금한 국민 누구나 이용할 수 있습니다.

* 출처: 중앙치매센터 — 치매상담콜센터 이용방법 (2026-10-26 확인)