치매 환자 대신 가족이 전화해도 되나요? 물어볼 수 있는 내용까지

네, 가족이 대신 걸어도 됩니다. 치매상담콜센터 이용 대상에는 치매환자뿐 아니라 치매환자가족, 치매유관기관종사자, 치매가 궁금한 국민 누구나가 나란히 들어 있어서, 환자 본인이 수화기를 들지 않아도 가족이 자기 고민으로 상담을 받을 수 있어요.

부모님이 아직 진단 전이라 치매인지 아닌지부터 궁금한 경우도 '치매가 궁금한 국민 누구나'에 들어가니 걸 수 있는 전화입니다. 번호는 전국 어디서나 국번 없이 1899-9988이라 지역번호를 붙일 필요가 없는데요.

휴대전화에 모바일앱 '치매체크'가 깔려 있다면 앱에서 치매상담전화를 눌러 바로 연결하는 길도 있습니다. 전화를 받는 사람은 치매관련 의료·복지기관에서 현장 경험을 쌓고 치매전문교육을 수료한 치매전문상담사예요.

콜센터는 보건복지부가 개소하고 중앙치매센터가 운영하는 곳이라, 환자를 돌보는 가족이 겪는 막막함도 정식 상담으로 다룹니다. 환자 본인이 전화를 꺼리거나 상황을 설명하기 어려워도, 곁에서 지켜본 가족이 대신 사정을 전하면 그대로 상담이 이어져요.

* 출처: 중앙치매센터 — 치매상담콜센터 이용방법, 치매상담콜센터 (2026-10-26 확인)

물어볼 수 있는 내용은 크게 돌봄상담과 정보상담으로 나뉩니다. 돌봄상담은 환자를 모시는 하루하루에 관한 상담으로, 치매환자 일상생활 케어기술과 정신행동증상별 대처, 치매환자가족의 돌봄 부담과 스트레스 관리, 정서적 상담까지 다뤄요.

가족이 자주 꺼내는 질문도 이쪽에 모여 있는데요. '어머니가 치매진단을 받으셨는데, 앞으로 어떻게 해야 하나요?'처럼 진단 직후의 막막함을 묻기도 하고, 치매어머니가 통장에서 돈을 빼간다고 딸을 의심해 속상하다는 이야기, 집을 잃어버려 겨우 찾았는데 또 그럴까 두렵다는 걱정도 나옵니다.

집에서 모시기 지치고 힘든데 요양원에 모셔도 되는지처럼 결정을 앞둔 고민도 돌봄상담에서 꺼낼 수 있어요. 정보상담은 병과 제도를 묻는 쪽입니다.

치매원인질병, 증상, 검사, 치료, 예방방법부터 맞춤형 치매관리 서비스와 국가치매관리정책제도까지 물어볼 수 있어서, 부모님이 받을 수 있는 서비스가 무엇인지 알고 싶을 때도 같은 번호로 걸면 돼요. 마음이 무너지는 이야기든 제도 질문이든, 어느 쪽에서 시작해도 상담 범위 안에 들어갑니다.

* 출처: 중앙치매센터 — 치매상담콜센터 이용방법, 치매상담콜센터 사업 소개 (2026-10-26 확인)

표는 환자 쪽 프로그램인 언택트 기억e음교실이고, 가족을 위한 도움은 표 밖에 따로 있습니다. 한 번 통화로 풀리지 않는 사정이라면 집중사례관리가 이어지는데요.

복합적 어려움을 가진 치매환자와 보호자에게 일회성 전화 상담을 넘어 연속적·지지적 상담을 하는 방식이라, 1회 상담으로 부족하면 담당 상담사를 지정해 1:1로 관리하고 정기·수시로 상담사가 먼저 전화를 걸어 환자와 가족을 지지해요. 필요한 서비스로 이어 주는 자원연계도 받을 수 있습니다.

보건소 치매조기검진·치매치료비·인지재활프로그램 같은 보건의료 서비스, 장기요양보험(등급판정)과 방문요양 같은 장기요양 서비스, 말벗·도시락 배달·가스차단·기저귀 지원 같은 복지·여가 서비스, 가족교육까지 연계 대상이에요. 치매가족자조모임에 참여하는 가족이라면 콜센터 전담 상담사가 자조모임 가족을 응원하며 정기 상담과 치매정보 제공, 사례관리로 부양부담을 덜어 줍니다.

기억e음교실은 치매상담전화센터와 전국 치매안심센터 이용자 중에서 대상을 고르니, 표의 나이 조건과 함께 이용자인지도 따져 보셔야 하고요. 기억e음교실 대상자에게는 워크북 키트가 무료로 발송됩니다.

* 출처: 중앙치매센터 — 치매상담콜센터 사업 소개 (2026-10-26 확인)

표의 시간은 상담사가 전화를 받는 시간이고, 쉬는 날 줄의 연중무휴는 주말이든 공휴일이든 같은 시간대로 받는다는 뜻이에요. 돌봄이 평일 낮에만 힘든 게 아니라서, 퇴근 뒤 저녁에 가족끼리 이야기를 나눈 다음 걸어도 오후 10시 전이면 상담이 됩니다.

밤늦게 일이 생겼다면 다음 날 오전 7시부터 다시 걸 수 있고요. 휴대전화로 걸 때는 지역번호 없이 번호만 누르면 되고, 모바일앱 '치매체크'에서 치매상담전화를 누르면 번호를 외우지 않아도 바로 연결됩니다.

집중사례관리로 담당 상담사가 정해진 가족이라면 연락이 꼭 내 쪽에서만 시작되지는 않는데요. 정기·수시로 상담사가 먼저 전화를 거는 아웃바운드 방식이라 콜센터에서 걸려 오는 전화도 받게 돼요.

부모님을 언택트 기억e음교실에 모시고 싶다면 시기도 살펴야 합니다. 기억e음교실은 전국 치매안심센터나 치매상담전화센터(☎1899-9988)에서 매분기 선착순으로 사전신청을 받으니, 분기마다 같은 번호로 신청할 수 있어요.

* 출처: 중앙치매센터 — 치매상담콜센터 이용방법, 치매상담콜센터 사업 소개, 치매상담콜센터 (2026-10-26 확인)